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Proyecto – Planeo

Cómo mejorar tu tienda online

Las ventas online continúan aumentando y se prevé que en 2016 el comercio electrónico sea uno de los sectores que más crezca. Esto implica que la demanda y la competencia también se están incrementando. Por ello, los comerciantes tienen que prestar especial atención tanto a la tecnología como a las estrategias para lograr los resultados esperados.

Entonces, ¿cómo lograr que una tienda online sea rentable?

Puede que tú también tengas un ecommerce o quizás estés pensando en lanzar tu propia tienda online. Sea cual sea tu caso, todo lo que tiene que ver con tu web debería estar orientado a mejorar la experiencia del usuario, es decir, de tu cliente. Piensa que tu objetivo es que te compren a ti y que no elijan a otro. Para lograrlo hay algunas claves a tener en cuenta y que es recomendable revisar.

Incluye un sistema de valoraciones y comentarios

¿Conoces las estrellitas que salen en los productos de Amazon? Pues exactamente eso es de lo que se trata.

El hecho de que alguien recomiende un producto o servicio otorga tranquilidad y confianza e incrementa las posibilidades de que otros lo compren.

No te asustes por la posibilidad de que las opiniones puedan ser negativas, porque un sistema de este tipo te permite conocer mejor a tu cliente, mejorar tus productos y la experiencia de compra en tu tienda.

Un proceso de compra simple

Si quieres reducir la tasa de abandono en tu tienda, tienes que ponérselo fácil al comprador.

A la hora de realizar el registro, solicita sólo los datos imprescindibles, elimina aquellos que no sean necesarios para realizar la compra. Reduce los pasos lo máximo posible, cuantos menos sean, más posibilidades existen de que la venta se realice.

Pon a disposición del cliente varios métodos de pago para que sea él quien elija aquel que más se ajusta a sus preferencias.

‘Cross-selling’ en la página del producto

La llamada ‘venta cruzada’, en español es una técnica que consiste en mostrar complementos o artículos relacionados con el producto que se ha seleccionado. Por ejemplo, en una tienda de moda, si consultamos una camisa se podrían mostrar unos pantalones, unos zapatos o un pañuelo que completasen el estilismo. De esta forma se incita al cliente a comprar más productos de los que tenía en mente en un primer momento.

Mostrar los productos recientes

Durante el tiempo que el usuario navega por la página, es probable que consulte más de un producto. Al activar esta función, se publican en la página los artículos que ha visto a modo de recordatorio. Así puede acceder siempre que quiera a aquello que le ha interesado para revisarlo y, quizá también, para comprarlo.

Genera confianza

Es fundamental que tu tienda transmita que es un sitio totalmente seguro. Para ello hay algunos enlaces que tienen que estar visibles en todo momento como los métodos de pago, el coste y las formas de envío así como las condiciones de compra.

Los datos de contacto también deben ser rápidamente localizables para que el cliente se comunique contigo en cualquier momento. De hecho, una gran idea es configurar un chat que le permita hacerlo al instante.Mejorar tu tienda online

Un buen recurso es incluir los logotipos de los sistemas de pago que admites así como sellos como el de Confianza Online que acredite tu sitio como seguro.

Por último crea una sección tipo ‘Quiénes somos’ que hable sobre la historia de la tienda, el equipo, la idea, etc.

Ofrece promociones y descuentos

Premia a los nuevos usuarios con una pequeña rebaja en su primera compra como forma de bienvenida y agradecimiento.

También puedes crear códigos descuento en determinadas fechas o recompensar a los clientes con promociones exclusivas por su fidelidad a tu marca.

Las fotos de los productos tienen que tener calidad

Uno de los inconvenientes de las tiendas online, y motivo de desconfianza para potenciales clientes, es que no podemos ver ‘en vivo y en directo’ los artículos. Elige fotos claras y nítidas donde el producto se muestre por completo y lo más fiel a la realidad posible. Es más que recomendable incluir varias imágenes en un mismo artículo para mostrar diferentes perspectivas e incluir la opción de ampliar para que el cliente pueda apreciar mejor los detalles.

Diseño adaptado a smartphones y tablets

Es indispensable que la tienda sea accesible desde los dispositivos móviles más empleados y que se optimicen tanto las imágenes como el contenido. Revisa que los productos se ven correctamente y que el proceso de compra funciona sin problema.

Aunque la mayoría de las compras online son a través del ordenador, las ventas de smartphones no dejan de crecer, por lo que es más que probable que también lo haga el comercio a través del móvil. No te quedes fuera y asegúrate de que tu tienda está adaptada.

Hasta aquí un resumen de algunos de los puntos a tener en cuenta y funcionalidades recomendables en un e-commerce que considero más relevantes. ¿Los tenéis en cuenta en vuestra tienda? ¿Cuál echáis en falta?

NOTA: Post publicado originalmente para el proyecto Planeo. Puedes visitarlo AQUÍ.

Qué es WordPress y por qué usarlo en tu web

Qué es wordpress

La tecnología avanza a una velocidad de vértigo y en el ámbito del diseño web no iba a ser menos. Resulta asombrosa la cantidad de opciones disponibles para construir una página de cualquier tipo. Entre todas ellas, se ha impuesto en los últimos años WordPress, una plataforma en constante evolución, cuyas posibilidades parecen casi infinitas.

QUÉ ES WORDPRESS

WordPress es un sistema de gestión de contenidos o CMS (Content Management System), destinado a la creación tanto de blogs como de webs más complejas. A través de una administración sencilla permite crear y actualizar contenido así como modificar el diseño de una página web.

Fue creado en 2003 por el estadounidense Matt Mullenweg y se ha convertido en el CMS más usado a nivel mundial, al ser empleado por el 23,4% de las webs creadas con un gestor de contenidos.

Se trata de un sistema gratuito y en continuo desarrollo gracias, en gran medida, a la colaboración de una amplia comunidad que se encarga de mejorar la programación y del desarrollo de complementos y temas que mejoren su funcionalidad.

Tipos de webs que se pueden crear con WordPress

Aunque su uso está asociado popularmente a la creación de blogs, lo cierto es que el desarrollo de WordPress ha sido tal, que a día de hoy permite desarrollar casi cualquier sitio que puedas imaginar.

Blog

Sin duda es la estrella entre las plataformas de blogging, una funcionalidad que WordPress incluye por defecto en el el paquete disponible en su web. Si estás pensando en crear un blog personal o de empresa, es una de las mejores alternativas que puedes encontrar gracias a sus numerosas funcionalidades y complementos, muchos de ellos totalmente gratuitos.

Web Corporativa

Publicitar productos o servicios a través de una página web es algo imprescindible para cualquier autónomo o empresa. Con WordPress puedes incluir información sobre quién eres, contacto, historia y cualquier otro contenido que consideres necesario, del tipo que sea: texto, imágenes, multimedia, etc. La ventaja es que el sistema es apto tanto para pequeños proyectos como para otros que requieran más complejidad. Prueba de ello es que numerosos organismos e instituciones tienen webs basadas en este sistema como es el caso de la Universidad de Georgia o el portal de turismo de Finlandia.

Portfolio

Es uno de los usos más extendidos, una forma de crear una web donde exponer proyectos para profesionales de sectores muy diversos como el diseño, la fotografía o la arquitectura. Se trata de páginas donde el contenido visual predomina sobre cualquier otro, con el objetivo de hacer llegar al público y a potenciales clientes la calidad de los trabajos.

Tienda online

Crear un e-commerce propio mediante WordPress también es posible. El desarrollo de módulos especiales para esta función, especialmente el plugin Woocommerce, ha facilitado la creación de tiendas online complejas, por lo que el CMS se ha posicionado como una alternativa de comercio electrónico, compitiendo con otras plataformas como PrestaShop o Magento.

Revista o portal de noticias

WordPress también permite crear publicaciones digitales de lo más completas. Es posible categorizar el contenido de forma sencilla, crear secciones, destacar contenidos e integrar fácilmente las redes sociales, lo que lo convierten en una alternativa ideal para revistas o periódicos digitales. De hecho, algunos de los periódicos y revistas más conocidos están basados en WordPress como The New Yorker o Variety.

Éstos son sólo cinco ejemplos, pero las opciones son mucho más amplias. Entre otras, con WordPress también se podría rear un foro, una red social o un directorio. Es decir, casi cualquier web que necesites puedes crearla con este gestor de contenidos.

Ventajas de usar WordPress

1. Plataforma gratuita. Es un software libre y gratuito, cualquier persona puede acceder a él, instalarlo y modificarlo para crear una web. Además, cuenta con una comunidad de programadores voluntarios que lo revisan y modifican continuamente para mejorarlo y perfeccionarlo.

2. Fácil aprendizaje. Uno de los aspectos más importantes es que se trata de un sistema bastante fácil de usar para la mayoría. Es posible añadir páginas, actualizar contenido o cambiar y subir imágenes en unos sencillos pasos sin necesidad de tener conocimientos avanzados en programación.

A todo ello contribuye también una administración muy intuitiva, con todos los elementos bien estructurados, que permite acceder al contenido rápidamente.

3. Totalmente personalizable. Si tienes una idea de cómo quieres que sea tu web, es probable que exista una plantilla predefinida que se aproxime a lo que tienes en mente tanto en diseño como en funcionalidad. Los temas de WordPress son totalmente personalizables, pudiendo elegir los colores, las tipografías e incluso la estructura que más se ajuste a tu estilo.

Y como el contenido es independiente a la plantilla, si piensas que tu estilo se ha quedado anticuado o simplemente ha dejado de gustarte, puedes instalar una diferente sin que afecte a las páginas y las entradas de la web.

4. Funcionalidades casi ilimitadas. Y eso es gracias a los llamados ‘plugins’, complementos listos para instalar en tu web y que añaden opciones a la página en función de tus necesidades. En el repositorio oficial de wordpress.org puedes encontrar miles de ellos totalmente gratuitos, aunque también existen muchos de pago, e incluso es posible programarlos a medida.

Gracias a los plugins puedes convertir una web en una tienda online, insertar formularios de suscripción a tu newsletter, crear galerías de imágenes, incluir tu actividad en las redes sociales, crear formularios de contacto, etc.

5. Facilita el posicionaminento SEO. El código con el que está construido WordPress respeta los estándares de programación, lo que hace que sea muy atractivo para los buscadores en general y para Google en particular. Incluso existen plugins muy recomendables destinados exclusivamente a mejorar el posicionamiento de tu página. No hay que olvidar que alcanzar una buena posición en los resultados de búsqueda es fundamental para que los usuarios encuentren tu web.

Sin duda WordPress se ha erigido como mi plataforma favorita a la hora de diseñar y construir una web gracias a su versatilidad y su desarrollo constante. Y tú, ¿te decides por WordPress o tienes otro cms preferido?

NOTA: Post publicado originalmente para el proyecto Planeo. Puedes visitarlo AQUÍ.

Ello, la red social alternativa sin publicidad

Desde que a mediados de marzo Instagram anunciase cambios en la forma en que iba a mostrar las publicaciones en el timeline, ha vuelto a sonar con fuerza el nombre de una red social sin anuncios nacida en marzo de 2014: Ello.

Pero, ¿es realmente una alternativa? ¿Podría llegar a reemplazar a Facebook? Analizamos el porqué de su ‘reaparición’ y sus posibilidades como nueva comunidad.

Los cambios anunciados en Instagram reavivan el interés de los usuarios en ‘Ello’

Seguramente a estas alturas hayas oído hablar de las novedades que Instagram tiene pensado incorporar a su app, mostrando las publicaciones en función de un algoritmo, basado en los intereses y likes, y no por cronología. Aunque ayer la compañía comunicó que todavía no ha incorporado ningún cambio, los usuarios temen que sus publicaciones pasen desapercibidas ya que, una vez se implementen las modificaciones, será la aplicación quien decida qué mostrar primero y no el orden temporal, algo que ya sucede en otras redes sociales como Facebook (propietario a su vez de Instagram).
Es probable que Instagram busque con esta estrategia atraer más anunciantes, algo que no ha gustado en la comunidad, donde muchos han empezado a manifestar su intención de optar por una red diferente como Ello.

Pero, ¿Qué es ‘Ello’?

Ello es una red social (sí, otra más), que apareció como alternativa a Facebook. Su origen se remonta al año 2013, cuando su fundador, el estadounidense Paul Budnitz, decidió crear su propia red social tras abandonar las plataformas más populares debido al exceso de publicidad. Para ello recurrió a un grupo de desarrolladores y diseñadores que dieron forma a su proyecto.

En sus inicios, Ello fue totalmente privada, reuniendo a un reducido grupo de 90 usuarios que sólo podían acceder por invitación. A lo largo de su primer año de vida fue ganando poco a poco popularidad y las solicitudes para ingresar se multiplicaron.

En 2014, se lanzó una nueva versión para poder acoger a una comunidad más amplia, y, poco tiempo después, se detectó que muchos usuarios estaban cambiando Facebook por Ello. Los medios de comunicación se hicieron eco, lo que otorgó mayor visibilidad a la nueva red que llegó alcanzar 30.000 solicitudes de registro por hora.

¿Qué hace a ‘Ello’ diferente?

Como el resto, es una plataforma gratuita pero que no tiene la intención de incluir publicidad ni de usar los datos personales con fines comerciales. En su web es posible leer el manifiesto de su equipo, donde critican las redes como simples negocios y el trato a los usuarios como productos. De hecho, desde octubre de 2014 es una corporación benéfica.

Ello red social - manifiesto“Tus perfiles sociales son propiedad de los anunciantes”

“Cada publicación que haces, cada amigo que agregas y cada enlace que sigues son rastreados, registrados y convertidos en datos. Los anunciantes compran estos datos para así mostrarte más anuncios. Tú eres el producto que se vende y se compra”

“Creemos que hay un camino mejor. Creemos en la audacia, la belleza, la simplicidad y la transparencia, y pensamos que la gente que hace cosas y la gente que las usa deben mantener una alianza”

“Creemos que una red social puede ser una herramienta de empoderamiento. No es una herramienta para engañar, coaccionar y manipular – sino un lugar para conectarse, crear y celebrar la vida.

“No eres un producto.”

Para poder acceder a Ello, es necesario obtener una invitación a través de su página web. Una vez introduzcas tu email, recibirás un correo con un enlace para el registro y poder completar tu perfil. Desde Ello afirman que esos datos sólo se emplearán para mejorar la experiencia de usuario y que éste cuenta con una opción para que no se haga uso de ellos nunca.

Una de sus principales novedades frente a Facebook es que no es necesario que facilites tu nombre real, a diferencia de la compañía de Mark Zuckerberg donde es obligatorio.

Es una red que se caracteriza por una interfaz muy sencilla en blanco y negro, un diseño minimalista con el objetivo de ceder todo el protagonismo a la comunicación entre los usuarios.

Se pueden publicar textos, imágenes y vídeos. En un mismo post se pueden incluir varias imágenes y también es posible compartir música. En Ello el botón de ‘Like’ es ‘Love’ y permite guardar publicaciones que te interesen para que las puedas revisar más tarde. Incluye características similares a las de otras plataformas, es posible comentar, ‘repostear’ y mencionar a otros usuarios.

Ello red social

¿Es ‘Ello’ realmente una alternativa?

Ello cuenta en la actualidad con más de un millón de usuarios activos. Aunque es cierto que últimamente está ganando más atención por parte del sector de la audiencia más molesto con las políticas comerciales de Facebook e Instagram, tiene algunas limitaciones que pueden perjudicarle a la hora de atraer más público.

  • Es una versión Beta, lo que supone que puede contener errores y hay que desarrollar mejoras para su correcto funcionamiento. Además según publica el equipo en su web, muchas de las características se irán incluyendo poco a poco.
  • Su aplicación sólo está disponible para iPhone y iPad y no se prevé que pronto esté lista la versión para Android. De hecho se están centrando en mejorar la actual para iOS antes de abordar la creación de una segunda app.
  • La plataforma está en inglés y no existe la posibilidad de cambiar la configuración del idioma.
  • El diseño es tan sencillo que puede resultar poco intuitivo. En ocasiones, las imágenes de los perfiles son tan grandes que ocupan todo el ancho de la pantalla y, aunque existe la posibilidad de ver todas las publicaciones de un usuario en miniatura, los botones para seleccionar la vista en cuadrícula o lista son casi imperceptibles y en ocasiones no funcionan.
  • Al no incluir publicidad, se baraja la opción de que en el futuro la organización opte por ofrecer algunas funcionalidades de pago para poder sufragarse.

Pese a que su política de no mostrar anuncios ni emplear los datos personales con fines comerciales es su principal atractivo y puede contribuir a atraer a los usuarios más críticos, lo cierto es que Ello aún tiene que mejorar aspectos fundamentales para poder competir con gigantes como Facebook o Instagram. Aún así es una red muy joven (y más modesta que sus competidores) que ha logrado que hablen de ella como la ‘alternativa a Facebook’ y que se encuentra en un proceso de perfeccionamiento y mejora para atender a las demandas de la comunidad. Sólo por eso, estaremos atentos a su evolución y no le perderemos la pista.

NOTA: Post publicado originalmente para el proyecto Planeo. Puedes visitarlo AQUÍ.

Responsive design: mucho más que una recomendación

Es un hecho. La mayoría de los españoles ya prefiere conectarse a Internet desde su teléfono móvil. Según el informe de 2015  ‘La Sociedad de la Información en España’, que elabora cada año la Fundación Telefónica, un 88,3% de los usuarios que navegan por Internet lo hacen a través de su smartphone.

Supone un crecimiento de 5.9 puntos respecto al año anterior, relegando al ordenador a un segundo puesto. Esto implica que las webs deben estar adaptadas y remarcamos ‘deben’, porque de lo contrario es más que probable perder visitantes y clientes potenciales.

ORDENADOR, TABLET, MÓVIL… RESPONSIVE DESIGN PARA TODOS LOS FORMATOS.

Vivimos en una evolución tecnológica constante y son muchas las opciones a nuestra disposición a la hora de conectarnos a Internet. La oferta se amplía y para el usuario es de una gran comodidad estar sentado en su sofá conectado a su tablet o consultar las noticias en su teléfono mientras espera la llegada del autobús.

La aparición de todos estos dispositivos hace que al mismo tiempo se multipliquen las resoluciones de las pantallas, que varían significativamente en función del que elijamos. Unos cambios que implican muchas ventajas pero que afectan irremediablemente al diseño, que está obligado (sí o sí) a adaptarse.

El ‘responsive web design’ se impone

Pero, ¿por qué? Porque es imprescindible que una página web sea compatible con cualquier medio, adaptando el diseño y el contenido a cada uno de ellos para que no se pierda la información que se quiere mostrar y, también, para no crear confusión al usuario y evitar que abandone el sitio.

Es por ello que es necesario recurrir al ‘responsive web design’, que permite crear una única versión de la página pero compatible con los formatos de pantalla más comunes. Gracias a esta técnica de diseño (una combinación de los lenguajes básicos de programación web html5 y css3), la web detecta el dispositivo desde el que se accede y se optimiza para ese tamaño.

El diseño responsive implica que la estructura varía en función de los dispositivos, el contenido se reorganiza, las columnas se reducen, las imágenes cambian su posición y algunos elementos, aquellos que no contengan mensajes imprescindibles,  llegan a desaparecer.

Es importante señalar que ‘responsive design’ no es lo mismo que ‘diseño adaptativo’ ya que éste implica crear varias versiones de una misma web. Es decir, si accedemos a una web con diseño adaptativo desde el móvil, el navegador nos mostrará la versión creada específicamente para ese medio, lo que además suele implicar una diferencia sustancial en el contenido.

Responsive design

Tengo una web pero no es responsive, ¿debería actualizarla?

La respuesta es sí, es fundamental que la web de tu negocio o marca sea responsive.

Ten en cuenta que visualizar una web que no es adaptable desde un móvil es lento y complicado. Por lo general,  suele ser necesario estar constantemente ampliando y reduciendo el contenido para poder leer la información, lo que implica pérdida de visitantes.

Disponer de una web optimizada gracias al diseño responsive mejora la experiencia de usuario y reduce el tiempo de carga. También contribuye al posicionamiento SEO, al evitar el contenido duplicado y al ser una de los puntos imprescindibles que Google tiene en cuenta en sus resultados de búsqueda.

Así que, tanto si tienes una web como si estás pensando en crear una propia, es muy recomendable que tengas en cuenta este aspecto para que tu proyecto no se vea perjudicado.

NOTA: Post publicado originalmente para el proyecto Planeo. Puedes visitarlo AQUÍ.

5 webs imprescindibles donde descargar imágenes gratis

Ya sea para una web, un blog o para actualizar redes sociales, son muchas las ocasiones en las que necesitamos imágenes que complementen nuestros contenidos. Encontrar esa fotografía que tienes en mente y que además sea gratis, no suele ser sencillo.

Afortunadamente, en Internet hay muchos profesionales que comparten su trabajo de forma desinteresada y nos lo ponen un poco más fácil. Sólo hay que saber buscar.

Hoy te ayudo en esa tarea compartiendo cinco sitios para descargar imágenes gratis, es decir, que puedes usar para fines tanto personales como comerciales y que no requieren acreditación alguna.

PIXABAY

Pixabay es una web alemana donde es posible tanto compartir como descargar imágenes. Cuenta con cientos de colaboradores procedentes de todo el mundo y está disponible en 26 idiomas. De hecho, es la única web en español en esta lista y una de las más completas ya que además de fotos, es posible encontrar ilustraciones, vectores y vídeos.

Una de sus principales ventajas es su búsqueda avanzada con un amplio número de filtros que permite discriminar por categoría, orientación, tamaño o color. El registro no es obligatorio y sólo es necesario crear una cuenta si quieres descargar los archivos más pesados.

Aunque hay imágenes de todo tipo, más y menos profesionales, lo cierto es que es uno de los sitios imprescindibles si buscas recursos gráficos libres de derechos debido tanto a su variedad como a su extenso catálogo. Es más que probable que allí encuentres algo que te interese.

MAGDELEINE

En Magdeine cada día tienes disponible una nueva imagen de calidad. No todas son sin atribución pero es posible seleccionar esta opción en su barra lateral y también puedes elegir entre ocho categorías predefinidas diferentes.

Uno de las características más interesantes del sitio es que puedes acceder a grupos de imágenes en función de la tonalidad predominante. Su punto fuerte es la fotografía de paisajes tanto urbanos como naturales.

Unos minutos navegando por su página y descubrirás instantáneas realmente espectaculares.

Magdeleine - Descargar imágenes gratis

STOKPIC

Stokpic es un proyecto personal de un fotógrafo inglés llamado Ed Gregory que, cansado de acumular imágenes que nadie iba a ver jamás, decidió distribuirlas en su web y permitir su libre uso. Actualmente cuenta con fotografías de varios autores e incorpora diez nuevas cada dos semanas.

Una de sus principales ventajas es la descarga gratuita de imágenes en alta resolución que pueden ser de ayuda en proyectos de diseño e impresión.

Stokpic - Descargar imágenes gratis

SPLITSHIRE

Aunque la web no es muy intuitiva (es realmente un blog) y el tiempo de carga es sin duda mejorable, merece la pena invertir algo de tiempo porque Splitshire contiene verdaderas joyas. Encontrarás fotografías en alta resolución con una luz muy cuidada, imágenes de detalle de una calidad espectacular y escenas con juegos de luces realmente interesantes.

Si la selección disponible es demasiado limitada para ti, puedes acceder a un catálogo mayor contratando su suscripción anual de tan sólo 20 dólares al año.

Splitshire - Descargar imágenes gratis

GRATISOGRAPHY

Si buscas llamar la atención con una imagen, Gratisography es el sitio donde la encontrarás: escenas con altas dosis de creatividad, muy originales, llamativas o con un punto de humor. La web pertenece a Ryan McGuire, un artista autodidacta residente en Nueva York que además, es protagonista de muchas de las fotografías.

Podrás seleccionar entre seis categorías diferentes y descargarlas en alta resolución. Si quieres estar al día de las actualizaciones semanales del catálogo, puedes suscribirte a su newsletter.

Gratisography - Descargar imágenes gratis

Aunque hay más webs donde descargar imágenes gratis, estas cinco son algunas de las que más calidad tienen. ¿Las conocías? ¿Piensas usarlas en tus proyectos o tienes otro banco de imágenes de referencia?

NOTA: Post publicado originalmente para el proyecto Planeo. Puedes visitarlo AQUÍ.

6 funciones del community manager

No hay duda de que el término ‘community manager’ se ha popularizado en los últimos años gracias a la aparición de multitud de plataformas digitales. Pero, ¿sabes realmente qué es y cuáles son las funciones que desempeña?

Un community manager es el profesional encargado de gestionar la presencia de las marcas y empresas en las redes sociales y medios digitales para establecer y consolidar la relación con su público en Internet. Fomenta la comunicación con los clientes y promueve la interacción con ellos.

Además de ser especialista en comunicación, tiene que tener conocimientos de marketing, publicidad y análisis de mercado. Y, por supuesto, es imprescindible que sea un gran conocedor de la marca a la que representa.

Sus funciones son muchas pero podríamos resumir las más relevantes en estas seis.

1. Administrar perfiles

El community manager es el encargado de crear y gestionar los perfiles de la marca en las distintas redes. Tiene en cuenta que en ellos se transmita una imagen coherente respetando tanto su identidad corporativa como los valores y la filosofía de la empresa.

2. Crear contenidos

Es el responsable de elaborar la información que se difunde a través de las redes sociales y del blog de la marca. Debe generar contenido de valor que consiga despertar el interés del público, y es aquí donde la creatividad juega un papel fundamental. Supone una cualidad indispensable del community manager que tiene que lograr aportar ideas diferentes que no se pierdan entre la infinidad de mensajes que su audiencia recibe al día.

3. Conocer el entorno

Debe conocer el mercado y la competencia, seguir las novedades del sector y las tendencias que se dan en cada momento o que previsiblemente se den en el futuro. Además tiene que estar al día de qué sé dice de la empresa en Internet y cuál es la opinión que los clientes tienen de la marca.

4. Analizar los resultados

El community manager tiene que medir los resultados para conocer si la estrategia que se lleva a cabo es acertada o no. Para ello hace uso de herramientas que aportan datos con los que analizar la audiencia, el seguimiento y la respuesta que se obtiene a través de las redes sociales. De este modo es posible aproximarse al comportamiento de los usuarios con respecto a la marca.

5. Crear comunidad

Más allá del número de seguidores alcanzados, el community manager tiene que conseguir que el público interactúe y comparta sus contenidos. Se trata de generar una conversación a largo plazo con el público, es decir, una participación activa que contribuya a generar confianza y a mejorar la reputación de la compañía.

6. Gestionar las crisis

Al ser la voz de la empresa en Internet, es el encargado de hacer frente a los momentos de crisis de comunicación en el entorno digital. Ha de responder con rapidez y eficacia a los imprevistos para minimizar el daño causado a la marca.
También es el responsable de atender a los usuarios con sus dudas y reclamaciones, desempeñando una labor de atención al cliente.

Por todo ello, el community manager se ha convertido en una figura indispensable en la estrategia de comunicación de cualquier empresa, desarrollando un papel clave a la hora de gestionar la presencia de las marcas en Internet.

NOTA: Post publicado originalmente para el proyecto Planeo. Puedes visitarlo AQUÍ.